這個週末我去到金門採訪，在等候搭機回台北的時候，卻發生濃霧籠罩機場而影響起飛的突發狀況。
金門機場常會受到濃霧影響航班，常常可以看到新聞報導民眾受困在機場一、兩晚而大發雷霆的畫面，自己目前為止也來過幾趟金門，而這是第一次遇到濃霧。若是不能準時回到台北，我就可能會錯過已經訂好要回日本的班機，因此在整個過程中提心吊膽。不久濃霧散去後恢復起飛了，很慶幸只被延遲了3個小時左右抵達台北，所以我才能趕得上在昨天回到日本。在金門時，航空公司的危機處理方式讓我大開了眼界。
首先，都快到出發時間了，預定的飛機卻還沒到時，基本上所有的機位都會被取消，於是大家就一窩蜂地擠到櫃台前在候補名單的紙上寫下自己的名字。
一開始我不知道該怎麼辦而愣在一旁，腦筋一轉，想說反正就和大家一樣先將名字寫上去比較保險，而金門和台北的航線有四家航空公司的櫃台，上面的目的地上分別有台北、高雄、台南和台中，我全部都寫上名字。接著除了等待也沒有什麼事情可以做，所以我就找了間咖啡店坐下來，打開筆電寫稿子。不久就聽到人群一陣騷動的聲音。
我出去一探究竟，遠東航空正在依序唱名候補名單上的名字，若是被叫到時不在現場的話，就又跳到下一個，不會重覆叫名字。名單上排在我前面的大約10位乘客正逐一被唱名，所幸我剛好驚險地趕上。
即使像這樣在濃霧導致機場關閉的情況下，遠東航空仍伺機而動臨時增加航班，陸續地讓困在機場的大批乘客能夠順利飛回台灣。反觀其他的航空公司卻幾乎沒有任何動作。唯獨遠東航空在下午臨時安排兩班飛機，分載了共300位左右的乘客。真的很有效率。
我想不論是哪個國家或哪個地方，在發緊急狀況時都會有各自的因應對策，像遠東航空如此特殊的有效方式，不得不讓我佩服。這樣難得的經驗除非是自己親身經歷才能夠體會到的感動。總之，真得讓我受益良多。
留言列表
